Steffen K.
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Sehr geehrte Leser,
Ich kann eure Meinung über diese MAN Werkstatt leider nicht mit teilen.
Ich hatte eine nicht unerhebliche Panne am 29.3.2019 an einem Jumbo /Tandem Anhänger
Defekt war das Radlager an der hinteren Achse und die Achse würde dadurch in Mitleidenschaft gezogen sodass sie gerichtet geprüft werden musste ( was aber eine Fremdfirma erledigte).
Als die Panne um 6.30Uhr am 29.3.2019 passierte riefen wir bei der Werkstatt an und schilderten den Sachverhalt. Darauf gab die Werkstatt die Antwort *"Ja wir nehmen die Aufgabe an , wir haben freie Kapazität "*
So und nun lief es folgendermaßen ab
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29.3.2019
6.30Uhr Auftragsannahme danach passierte nach warten warten warten erstmal überhaupt nix nach mehrmaligem Anrufen kam dann in ca 3Std ein junger Mitarbeiter schaute sich den Sachverhalt an und sagte *"hier an Ort und Stelle könne er es nicht beheben"* daraufhin fuhr ich meinen Lastzug rückwärts in einen benachbarten Feldweg ,um das der Mitarbeiter von MAN ungestört & ungefährlich sich den Sachverhalt anschauen konnte und eine Lösung finden kann was sich als sehr schwierig gestaltete
Achse hochbinden !!!!
Brachte nichts das Rad musste demontiert werden was er anfangs aber nicht wollte ( nach seiner Auskunft Chef erlaubt dies nicht!!!)
Da es aber keine andere Möglichkeit aus seiner Sicht gab entschloss er sich meinen Rat !!!!
13Uhr war i dann endlich in der o.g. MAN Werkstatt angekommen
& es erschwerte mir die Zufahrt da der Palettenkasten nur 5cm bodenfreiheit noch hätte.
Endlich angekommen Parkte ich meinen Lkw + Hänger ab .
Dann begann das warten warten warten wieder........
Niemanden fiel auf das i in Eingangsbereich wartete mittlerweile wurde es 16Uhr bis sich eine Mitarbeiterin dankend um mich kümmerte . Ab da bekam die Situation des Problems langsam Bewegung .
17.15Uhr konnte i dann einen MietPkw bekommen um das wir uns aber selbst kümmern mussten da die Werkstatt angeblich keine hat
Obwohl ich anmerkte ich habe noch ca 400km vor mir
Keine Regung !!!!!
Dann passierte nicht viel
Montag verging
Dienstag verging
03.04.2019
Mittwoch holte ich wenigstens die Zugmaschine wieder ab um wenigstens meiner Firma wieder zur Verfügung zu stehen leider nur in eingeschränkter Form.
Nur den Schlüssel zu bekommen von meinem Lkw dauerte von 10uhr - ca 10.40uhr um das ich ihn mitnehmen konnte - fassungslos -
05.04.2019
Freitag
Sollte der Hänger Nachmittag fertig sein.
Ich kam ca 12.20uhr vor Ort an
Hänger stand unberührt dort wo ich ihn am Freitag vor einer Woche abgestellt hatte nur mit ausgebauter Achse.......
Diese war ca 10Uhr in der Firma die diese Achse wieder repariert hat fertig zur Abholung!!!!!
Als i nachfragte musste ich warten kein Problem und eine Sachbearbeiterin nahm sich meiner Sache an
Wieder warten warten warten.....
Dann bekam ich die Auskunft von einem Mitarbeiter es dauert bis ca 17.30Uhr
Das teilte ich meinem Chef mit der daraufhin nochmal telefonisch nachfragte und bekam als Antwort 18.30Uhr
Als er aber während des Gesprächs den Hörer anscheinend in der Hand behielt und jemanden etwas darüber fragte hörte man folgenden Wortlaut
*" Wieder der Herr von der Firma *** in einer Art der Stimmlage wo man erkennen konnte wie genervt die Personen die damit zu tun hatten waren
Unkompetent !!!!!
Völlig (wahrscheinlich anzunehmen) überfordert !!!!
Unfreundlich !!!!
Positiv bewerte ich die Zusammenarbeit mit 2 Damen vom Empfang und einem Mitarbeiter aus Zwickau stammend die wirklich alles versuchten.......
So bleibt abzuwarten wie es weiter verläuft
Ich kann schon keinen Cafe mehr sehen!!!!
Also für mich ist dieser Ort kein Ort /Werkstatt die man weiterempfehlen kann !!!!!
Ich würde dem Geschäftsführer bitten die vor Ort herrschenden Bedingungen mal zu beobachten zu besprechen und Abhilfe zu schaffen sonst würde ich sagen ist seine Zweigstelle von MAN nicht weiter für die Zukunft tragbar.
Mfg Ein Berufskraftfahrer der nur mal Hilfe bei einer Panne haben wollte
Traurig!!!!
