Haneder Spedition GmbH - Regensburg

Sabine G.

Ich habe bei MediaMarkt eine Waschmaschine bestellt, die über Hermes Spedition geliefert werden sollte. Zwei Tage nach dem Kauf erhielt ich einen Sendungsnachweis, dass die Waschmaschine beim regionalen Spediteur (Haneder) angekommen ist und ich mir einen Liefertermin auswählen konnte. Die Liefertermine waren sehr eingeschränkt (nur zwei Möglichkeiten in acht Tagen, 7-11 Uhr); ich musste mir einen Tag Urlaub nehmen.

Die Waschmaschine kam jedoch nicht.

Weder ich noch MediaMarkt konnten die Spedition erreichen, weder telefonisch noch per E-Mail.

Freitagabend kam eine E-Mail mit einem neuen Lieferdatum, eine Woche später. Angeblich hätten wir dies so angegeben. Das ist nicht der Fall.
Die nächste angebotene Möglichkeit war drei Wochen später.

Wir haben auf eine schnellere Lieferung bestanden, da es ja nicht unser Fehler war.
Habe erneut freinehmen müssen.

Heute (10 Tage nach Bestellung) wurde die Waschmaschine gebracht (10min vorher kam der Anruf).
Um die Verpackungsmitnahme und Altgeräteentsorgung musste ich höflich bitten (war bei der Buchung inkl.). Wurde vor Ort mit Augenrollen quittiert, aber dann doch gemacht.

Alles in allem bin ich mehr als unzufrieden. Spedition Haneder geht nicht kundenorientiert vor. Es wurde sich in keiner Form entschuldigt oder den Fehler auch nur ansatzweise eingeräumt. Wenn ich es beeinflussen kann, werde ich diese Spedition nicht mehr nutzen.
Das habe ich so auch MediaMarkt mitgeteilt.

Eileen O.

Wir haben bei Media Markt eine Waschmaschine gekauft und sie wurde unverzüglich geliefert. Die Lieferung wurde mir einen Tag vor der Auslieferung per Mail bekannt gegeben. Am Liefertag wurde ich 30 min vorher angerufen, dass die Waschmaschine geliefert werden kann, das Zeitfenster was mir angekündigt war, hat die Spedition eingehalten. Die Männer waren sehr nett und haben auch mal ein Späßchen gemacht. Die Waschmaschine wurde in das 2 Obergeschoss getragen und das Altgerät mitgenommen. Es wurde sogar das Verpackungsmaterial entsorgt. Ich habe wirklich nichts zu meckern und es lief alles reibungslos.

Fabian S.

2 Sterne für die freundlichen und kompetenten Monteure vor Ort aber der Kundenservice ist unter aller Sau. Telefonisch ist nie jemand erreichbar auch nicht über das Unternehmen, bei der wir unseren Wäschetrockner bestellt haben.
Die Online Funktion: Wunschtermin vereinbaren funktioniert nicht und auf Nachrichten direkt über die Website wird nicht reagiert. Habe 5-6 Nachrichten geschickt und etwa genauso oft angerufen.

Die Lieferzeiten sind für berufstätige auch schwierig, selbst nach der Eingrenzung auf ein 2 Stunden Fenster.

Nicht zu empfehlen

Lenka M.

Wir haben unsere Lieferung in dem angekündigten Zeitfenster erhalten. Wie es in der Email stand, hat sich der Fahrer tatsächlich ca.20-30Min vor der Ankunft telefonisch gemeldet. Die 20, teilweise schwere Möbelstücke, sind von den zwei Männern in den ersten Stock anstandslos und flott hoch getragen worden.
Keine von den Verpackungen wurde beschädigt - einfach Klasse!!!

Über die Firma selbst könnten wir nichts positives sagen!
Wir haben eine Email drei Tagen vorher erhalten, bevor die Möbel geliefert werden sollten.
Über 3 Tage versuchten wir x-mal jemanden zu erreichen - das war unmöglich, das Telefon wurde nach kurzem Klingeln einfach ausgeschaltet.
Das Liefertermin zu ändern war nicht möglich, obwohl es in der Email eine Anleitung zum Link beschrieben wurde - die dort stehende Auftragsnummer wurde nicht akzeptiert...
Und eine Email am Tag der Lieferung, mit dem Zugang zur geografischen Sendungsverfolgung haben wir auch nicht erhalten...

Deswegen nur drei Sterne!!!

Carl E.

Ich hatte eine Fiskars Baum/Ast Schere bei Amazon bestellt. Denkt man sich eigentlich nichts dabei. Nach fast 3 Wochen habe ich die Lieferung immer noch nicht erhalten, wegen der Unfähigkeit der Haneder Spedition! Anscheinend Paket Weitergabe von Hermes an Haneder wegen Überlänge von vielleicht 1,5m. Beim ersten Versuch hatte ich einen Zettel an die Türe gehängt, dass sie das Paket bitte beim Hausnachbarn abgeben (Doppelhaus) oder auf die Terrasse ablegen sollen. Wegen vermutlich fehlender Deutschkenntnisse des Fahrers leider nicht geschehen, dann kam die Aufforderung diese Möglichkeiten per Email anzumelden.
2ter Versuch war dann erst eine Woche später, ich hatte Homeoffice. Somit konnte eigentlich nix schiefgehen. Leider bei Haneder schon! Astschere konnte anscheinend am Morgen nicht ins Fahrzeug verpackt werden; eine Baumast-Schere! Unfassbar.
3ter Versuch gestern: Anruf einer nicht deutsch sprechenden Person, dass er die Lieferung in 15min bringen möchte. Wir waren aber auf Städtereise in Budapest. Ich erklärte ihm auf Englisch, dass er es beim Nachbarn abgeben soll, habe ihm den Namen sogar buchstabiert. Habe den Nachbarn auch per WhatsApp kontaktiert und dieser war zuhause. Trotzdem ist die Lieferung nicht angekommen. Ich hatte sogar 3 Tage zuvor per Email die Ablage-Alternativen durchgegeben.
Eigentlich müsste man die Polizei vorbei schicken, ob die Haneder Fahrer überhaupt alle einen deutschen Führerschein haben.
Schlimmer geht es nicht mehr, wie kann so eine Firma überhaupt überleben?

Sabrina R.

Habe eine kühlschrank geliefert bekommen, telefonisch nicht erreichbar, 3 Männer haben den kühlschrank gebracht aber nicht dorthin wo es rein sollte bloß draußen stehen gelassen weil sie sagten das der kühlschrank nicht rein geht, dann sind sie gefahren, am Ende hat ein bekannter mit seiner Frau und meine kleine Schwester den kühlschrank rein tragen müssen! Also wirklich schlechter Service!

Christian T.

Heute wurde meine neue Couch im Auftrag von Baur geliefert.
Termin wurde vereinbart, Termin wurde bestätigt und am Tag der Lieferung nochmals angerufen, perfekt.
Die 2 Männer wo die Couch lieferten waren freundlich und kompetent.
Die Couch wurde perfekt aufgebaut, das Verpackungsmaterial mitgenommen und die alte Couch entsorgt.
Alles in allem einfach perfekt 👍😃

Markus B.

Sehr schlechter Service, Zwei super unfreundliche nicht Deutsche Fachkräfte Mitte 20 .Führerschein in Umbuko erworben und auf Kunden sehr Patzieg! Ikea Lieferung wurde nicht wie ausgemacht ins 1OG gebracht sondern nur auf von uns eigene Palleten gelegt! Dann fuhren sie wieder Weil Mutti angerufen hat Top!!!