GO! Express & Logistics Freiburg GmbH - Freiburg im Breisgau

Manuel S.

Absolute Frechheit.
Am Telefon wird man als Lügner betitelt.
Fahrer hat keine Lust und erzählt was das man anrufen soll für neuen Termin. Ruft man an und bekommt gesagt dass keine erneute Anfahrt geht. Hätte ich das gewusst wäre ich kurz heim gefahren.
Absolute Frechheit. Am Telefon wird man einfach angelogen.
Absoluter Witz diese Firma.

Julian K.

Kundenservice wird hier NICHT groß geschrieben. Ich habe nach einer Alternative für DHL gesucht. Obwohl ich morgens um 9 angerufen habe, um 9:30 eine E-Mail mit allen Infos geschrieben und um 11:12 eine Antwort bekommen habe, gab es um 14:16 eine Mail, dass ich mich wo anders melden soll. Es geht nur um ein super eiliges Paket, was am nächsten Werktag zugestellt werden muss.

Anstatt intern das zu regeln, einen möglichen Stammkunden einfach in der Luft hängen zu lassen und gleich beim ersten Kontakt einen nachhaltig negativen Eindruck hinterlassen. Danke!

Stefan _.

Einfach nur grauenvoll.
1. Von 6:10 Uhr - bis mindestens 13:30 Uhr wurde das Fahrzeug beladen - ohne Statusänderung
2. Angerufen habe ich GO! zum ersten Mal gegen 13:30 Uhr - und nachgefragt wo die Lieferung bleibt,
3. da nicht mal ein Zeitfenster angegeben wurde.
4. Mehrmals wurde das Telefonat beim versuch das Unternehmen zu erreichen abgebrochen. Dann hatte ich eine nette Dame am Telefon, die Ihre Kollegen in Freiburg nicht erreichen konnte und mir einen Rückruf angeboten hat.
5. Es wurde nicht zurückgerufen.
6. 14:20 Uhr schaue ich erneut nach dem Status: Es konnte nicht zugestellt werden (Statusänderung: 14:03).
7. Erneuter Anruf: Der Fahrer hätte zwei mal geklingelt, ich könne das Paket selbst abholen - wofür bestelle ich etwas nach Hause?
8. Ich wurde an Dispo-Abteilung in Freiburg weitergeleitet: der Fahrer hätte geklingelt - ich habe dem Kollegen am Telefon gezeigt, dass die Klingel funktioniert und ich Zuhause bin.
9. Ich habe gefragt, ob der Fahrer nicht eine Notiz im Briefkasten hinterlassen müsste - ja, sollte er - hat er jedoch nicht wie dem Herren am Telefon mitteilte.

Soll angeblich geklingelt haben, obwohl ich Zuhause bin, rufe eine Stunde vorher bereits von Zuhause an und hinterlässt keine Nachricht? Sehr verdächtig...

10. Was passiert nun mit der Lieferung: der Fahrer möchte nicht zurückkommen, da er schon hier war und mehr Arbeit dadurch hätte.
11. Ich könne das Paket abholen oder morgen eine erneute Zustellung erhalten, die müsste ich jedoch beim Auftraggeber beantragen.
12. Zeitfenster sehr freundlich zwischen 10:00 und 16:00....

Ich bin gespannt wie es weitergeht, wie die Vorredner: eine Katastrophe. Das einzig Positive an GO! war die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon, jedoch zwei mal ohne Lösung des Problems.

Update: Das Problem wurde am nächsten Tag behoben. Ich wurde von einer unbekannten Nummer angerufen, dass sie nun vor meiner Wohnung stehen und das Paket abliefern können - ohne vorherige Info. Zum Glück war ich an diesem Tag flexibel auf Arbeit und konnte das ermöglichen. Vor ort wurde mir dann mehrmals gesagt, dass sie am Tag vorher ebenfalls da waren und ihnen niemand die Tür öffnete, was einfach nicht stimmen kann - sollten sie korrekt geklingelt haben. Nur mit Kopfschmerzen empfehlbar.

Lensen

Der erste Liefertermin war am Freitag dieser wurde nicht eingehalten an. Stattdessen wurde dann der Termin ohne Absprache auf Montag gelegt. Von dem Termin habe ich nicht gewusst und war dementsprechend nicht zu Hause. Dann sollte ich anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bei dem Telefonat wurde mir gesagt das vermutlich die erneute Anfahrtbezahlt werden muss, obwohl ich dafür nichts kann das einfach Termine gemacht werden. Ohne Absprache geht gar nicht am Liefertag dann Zeitfenster zwischen acht und 12:00 Uhr. Der Fahrer kam vor 8:00 Uhr. Ich war noch nicht zu Hause wieder hinterher telefonieren. Er kam dann noch mal auf Kulanz vorbei sehr nett.

Regina S.

Absolute Frechheit dieser Laden. 4 Tage dem Paket hinterhergerannt und trotzdem nicht bekommen. E-Mails geschrieben mehrfach angerufen, hat alles nichts gebracht. Lieferant einfach unzuverlässig.

K B.

Was für ein Saftladen und das ist noch milde ausgedrückt.
Angebliche Zustellung war morgens. Es wurde keine Nachricht per Mail oder Karte im Briefkasten hinterlassen.
Zweite Zustellung erfolgte nicht mehr.
Schlechter geht es nicht.
Absolute Frechheit und 1 Stern viel zu viel!!

Goran S.

Das ist einfach eine Katastrophe. Sie müssen auf Ihre E-Mails achten, wenn Ihre Bestellung eintrifft, und sie (GO) senden Ihnen keine Benachrichtigung. Für mich ist es Verantwortungslosigkeit und Dilettantismus. Und da das Paket nicht zugestellt wurde, wie in meinem Fall, sie kontaktieren dich nicht und dann noch du müsstest die nachjagen.

Ralf ?. D. N.

Sehr freundliche Mitarbeiter vor Ort. Trotz dass ich beim EM-Fußball schauen gestört habe sehr souverän.
Das System zur Anmeldung dass meine Ware auf dem LKW ist, ist dagegen ausbaufähig.