Europcar Heidelberg - Heidelberg

Amelie B.

Rundum katastrophal und überhaupt nicht serviceorientiert. Nachdem ich ein Fahrzeug gemietet habe, konnte mir der Mitarbeiter nicht erklären, wie sich die Rechnung zusammensetzt. Er konnte mir auch nicht erklären, was vorraussichtlicher Mietpreis bedeutet. Da ich die Miete schon längst bezahlt hatte, kam mir das ganze ein bisschen merkwürdig vor, dass der voraussichtliche Mietpreis höher war als in der ursprünglichen Rechnung, die ja schon beglichen war. Er konnte mir aber nicht erklären, weshalb das so ist. Ich sollte einfach unterschreiben. Auch bei der Übergabe des anderen Autos gab es Probleme. Schon vorhandene Schäden waren nur teilweise im Protokoll aufgenommen. Als ich den Mitarbeiter bat, die restlichen Kratzer aufzunehmen, weil dieser dazu nicht in der Lage und musste einen anderen Mitarbeiter holen. Und das nachdem ich bestimmt fünf mal vom Parkplatz in die Geschäftsstelle und zurücklaufen und mehrere Male einfach auf dem Parkplatz warten musste. Einmal vergaß mich der Mitarbeiter einfach und ließ mich 10 Minuten auf dem Parkplatz warten, wo wir uns verabredet hatten. Und das, während mein Hund im Auto wartete. Es war rund um einfach eine Katastrophe und ich kann den Service wirklich niemandem empfehlen, dem seine Zeit und seine Nerven auch nur ein bisschen etwas wert sind.

Kut T.

Was ein unfreundlicher Kontakt bei Annahme.

Dann wird man auch als dumm hingestellt, wenn man ein zweites Mal nachfragt, weil er einem was erklären muss.

Das Personal bei der Rückgabe war äußerst freundlich.

Naja, dann das nächste mal halt ein Auto von SIXT.

Kevin J.

Ich bin normalerweise niemand, der Rezensionen schreibt, aber hier mache ich doch mal nach langer Zeit eine Ausnahme - denn Ehre, wem Ehre gebührt.
Da ich beruflich oft lange Strecken zurücklege, bin ich auf eine zuverlässige Autovermietung angewiesen. Der Service ist exzellent, auch in schwieriger Auftragslage werden Lösungen gefunden und die Mitarbeiter sind - man kennt sich mittlerweile - durch die Bank stets kompetent und absolut freundlich. 5/5, auch heute wieder

Luisa C.

Sehr freundliches Personal in Heidelberg, top Beratung! Gute und schnelle Autovermietung. Immer wieder gern.

Nora F.

Ich hatte mit Vorlauf einen Sprinter für meinen Umzug gebucht und eine Bestätigung erhalten. Am Abend vorher - 1 h bevor die Filiale schließt - dann die E-Mail, dass meine Buchung storniert worden sei. Telefonisch wurde mir dann gesagt, dass der Kunde, der das Fahrzeug aktuell ausgeliehen habe, die Leihe verlängert habe. Das wurde zugelassen, obwohl meine Buchung bestand und zugesichert wurde. Einziger (sehr leiser) Trost: Wirklich alle beiteiligten Mitarbeitenden (Filialen wie auch Zentrale) waren äußerst bemüht mir, wenn auch erfolglos, einen Ersatz zu beschaffen.

Joe S.

Zum dritten Mal in Folge (!!!) wurde mir fälschlicherweise Kraftstoff in Rechnung gestellt, obwohl ich immer voll getankt habe (laut Übergabeprotokoll auch alles i.O.)
Die letzten beiden Male habe ich mein Geld dann zwar wieder bekommen aber es ist natürlich extrem nervig und man wartet Wochen auf sein Geld.
Nun zum dritten Mal. Nie wieder Europcar, Saftladen.

Markus W.

Super Mitarbeiter. Ich hab heute einen Leihwagen abgeholt, hatte 3 Stunden Verspätung und die Herren vor Ort riefen mich an, ob ich noch kommen würde, sonst würden sie das Auto vergeben. Zusätzlich bekam ich noch ein Upgrade. Top Service, immer wieder gerne.

David K. (.

Servus,

Servus habe mir beim letzten mal ein Elektroauto geliehen, soweit war Ich auch immer sehr zufrieden, allerdings bei der letzten Buchung eines Elektroautos kann Ich davon nicht sprechen. Bei dieser Miete gab es mehrere Probleme zum einen war der komplette Innenraum nass zum anderen war ein riesengroßer Kratzer an der Felge nicht vermerkt worden, hätte Ich das nicht deklariert wäre mir dieser wahrscheinlich bei der Rückgabe in Rechnung gestellt worden. Das war allerdings nicht das Hauptproblem, sondern dass Ich das Auto mit E-Mobility getankt habe und als Ich die Rechnung ein paar Wochen später bekommen habe ist mir aufgefallen dass noch mal eine komplette Tankung des Autos vorgenommen wurde allerdings hatte Ich es zu diesem Zeitpunkt schon längst abgegeben was selbst der Mitarbeiter vor Ort als ich Europcar kontaktiert habe bestätigt hat. Allerdings hat sich bis heute, obwohl man sich bei mir zurückmelden wollte und den Sachverhalt klären wollte, keiner zurückgemeldet was Ich sehr sehr schade finde zumal Ich schon sehr lange Kunde bin und regelmäßig Autos Ausleihe so sollte mit Kunden nicht umgegangen werden das ist eurocar nicht würdig